玩家投诉处理规范

只接受帐号本人发起的投诉；只处理认证平台的投诉。

用户需在纠纷发生7天内发起投诉，并保留和提供相关证据。

自接受投诉（证据完整提交后）后10日内，联盟将积极与认证平台沟通，厘清事实。

受理会员投诉后，一旦查实系会员自身原因（如使用违规软件、ip位置、对刷等）造成，联盟会判定为恶意投诉，将拒绝接受该会员账号未来之投诉。

玩家投诉流程

发送邮件至admin@fhlm.com,提交相关证据，并对状况进行详细说明，无证据者不予处理。

邮件标题统一为：投诉XX平台
投诉内容：
必备信息-平台名称、账号、
辅助信息-存款截图、客服对话、下注记录

联盟专员在工作日（周一到周五09：00～18：00）收到投诉邮件后，将于 1个工作日内进行回覆，开始调查。

联盟专员介入调查取证、协调，事实清楚后，按照联盟条款给予处理或者赔付（处理时程为10个工作日内）。

免责条款

1、进入平台游戏，一把梭哈玩法，不在担保范围之内
2、与官方活动优惠有关的纠纷，不在担保范围内
3、玩家自身原因导致账号密码泄露而造成的损失，不在担保范围内；
4、代理跑路而导致的损失，不在担保范围内
5、关于红利问题、多IP账户问题、套利玩家、恶意投注玩家等违反平台本身条款的，如，对冲投注、软件投注等，不在担保范围内
6.非认证平台之任何问题，不在联盟担保范围内

友情提醒：各认证平台都有先进的风险控制系统，对于恶意投诉行为，凤凰联盟将不予以处理； 以上未尽之处，凤凰联盟将持续完善，凤凰联盟保留最终解释权。